Residencias para Personas
de la Tercera Edad
• Observe la estructura – ¿Paredes, puertas y
enseres en buen estado?
• ¿Está bien alumbrado el hogar? ¿Siente olores
fuertes desagradables?
• ¿Se huele alguna fragancia abrumadora de
“buen olor” que podría estar enmascarando
o encubriendo otros olores desagradables?
2. El Personal. Mire y escuche para observar
los siguientes:
• ¿Está el personal bien arreglado y vestido
profesionalmente y apropiadamente?
• ¿Cómo interactúa el personal con los pacientes
y los visitantes?
• ¿Parece que el personal es amable, atento,
paciente, cortés y servicial?
• ¿Lucen contentos?
• ¿Parece que el personal de atención trabaja
bien entre ellos?
• ¿Es el personal amable y cortés o se están
quejando entre sí?
• ¿Es positiva la interacción entre la gerencia y
el personal de atención?
• Cuando usted les hace preguntas, la administración
parece ser sincera o vacila en
responder? ¿Parecen agitados o molestos?
3. Los Pacientes. Vea, oiga y huela para observar
lo siguiente:
• ¿Están limpios y aseados los pacientes que
usted ve? (afeitado, uñas recortadas y vestidos
apropiadamente)
• ¿Siente algún olor fuerte que emana de los
pacientes?
• ¿Parece que los pacientes reciben la atención
del personal cuando es necesario?
• ¿Observa a los pacientes más activos participando
en actividades sociales?
• ¿Parecen estar disfrutando de su interacción
con el personal?
Nota: No entre en ninguna habitación de
paciente sin el permiso expreso tanto del
paciente como del personal. Respete la privacidad
de los pacientes.
4. Cena y Comidas. Vea, oiga, huela y pruebe
para observar lo que sucede en el comedor y la
cocina. Visite la instalación durante la hora de la
cena y pregunte si usted puede cenar. Busque
las opciones de comida.
• ¿Sirven la comida de forma atractiva?
• ¿Sirven la comida a la temperatura adecuada?
• ¿Es sabrosa la comida?
• ¿Parece que a los residentes les agrada la
comida que se les sirve?
• ¿Hay suficiente personal para ayudar a los
pacientes que necesitan ayuda para comer?
Vea y oiga cómo el personal interactúa con los
pacientes durante la hora de la comida. Pregunte
si puede visitar la cocina y hablar con el dietista.
La comida es uno de los aspectos más importantes
de la satisfacción del paciente. Busque
una residencia para personas de la tercera edad
que trate este estándar seriamente.
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